Voiko asiakasviestintä olla sekä automatisoitua että saavutettavaa?

Asiakkaille viestintä erilaisten dokumenttien ja asiakirjojen kautta on yksi yrityksen tärkeimmistä kosketuspisteistä. Silti moni organisaatio tuottaa näitä dokumentteja edelleen hajanaisissa järjestelmissä, useiden tiimien, pohjien ja prosessien kautta. Lopputulos? Hitaita muutoksia, epäyhtenäisiä dokumentteja, kasvava virheriski – ja usein myös puutteita saavutettavuudessa ja brändinmukaisuudessa. 

Kun dokumentteja syntyy ilman yhtenäistä hallintaa, viestinnän laatu vaihtelee ja asiakaskokemus kärsii. Yrityksellä ei myöskään ole selkeää näkyvyyttä siihen, millaisia versioita asiakkaalle päätyy eri kanavissa. 

Edita Priman tarjoamat asiakasviestinnän teknologia-alustat, kuten Quadient Inspire Flex ja OpenText Exstream, ratkaisevat nämä haasteet tuomalla koko dokumenttituotannon yhteen paikkaan – hallitusti, tehokkaasti ja saavutettavasti. 

Miksi keskitetty malli toimii, kun asiakasviestinnästä halutaan sekä automatisoitua että saavutettavaa?

• Yksi alusta, yhtenäinen laatu: kaikki dokumentit syntyvät hallituista pohjista – brändinmukaisina, saavutettavina ja ajantasaisina. 

• Nopeat muutokset: liiketoimintayksiköt voivat päivittää sisältöjä itse, ilman riippuvuutta IT:stä. 

• Toimii kaikkien järjestelmien kanssa: data voidaan tuoda ERP:stä, CRM:stä tai mistä tahansa muusta lähteestä. 

• Automaatio vähentää virheitä: dokumentit muodostuvat sääntöjen ja mallien pohjalta, aina täsmällisesti. 

• Viesti löytää perille: monikanavainen toimitus hoituu automaattisesti oikeaan sähköpostiin, portaaliin tai järjestelmään. 

Saavutettavuus osana kokonaisuutta 

Asiakasviestinnän teknologia-alustat nopeuttavat dokumenttimuutoksia ja mahdollistavat saavutettavan, yhdenmukaisen ja brändinmukaisen viestinnän, kun käytössä on hallitut pohjat ja selkeät toimintamallit. 

• WCAG-vaatimukset täyttyvät 

• brändi-ilme säilyy johdonmukaisena 

• viestinnän laatu pysyy tasaisena kanavasta riippumatta. 

Näin asiakas saa aina selkeää, saavutettavaa ja viimeistellyn näköistä viestintää – mikä puolestaan vahvistaa luottamusta ja asiakaskokemusta.

CASE: Pankki- ja vakuutusyhtiö otti käyttöön Quadient Inspire Flex-ratkaisun parantaakseen tehokkuutta ja varmistaakseen PDF-dokumenttien saavutettavuuden  

Edita Prima tuki merkittävää suomalaista pankkia ja vakuutusyhtiötä dokumenttituotannon uudistuksessa. Taloudelliseen hyvinvointiin ja vastuullisuuteen keskittyvä pankki siirtyi vanhasta dokumenttituotantojärjestelmästä Quadient Inspire Flex -ratkaisuun keskittääkseen viestinnän, parantaakseen tehokkuutta ja varmistaakseen viestien saavutettavuuden.  

Edita Prima suunnitteli ja toteutti ratkaisun, joka mahdollistaa saavutettavien ja sääntelyä noudattavien dokumenttientuottamisen suoraan liiketoimintajärjestelmistä. Lisäksi Edita Prima tarjoaa jatkuvia tukipalveluita ja kehittää ratkaisua yhteistyössä asiakkaan kanssa. 

Miksi he valitsivat meidät? 

• Sertifioidut (CCM) asiantuntijat 

• Kokemusta onnistuneista suurista (500MD+) ja pienemmistä projekteista 

• Saavutettavuuden asiantuntijat varmistamassa sääntelyä noudattavat dokumentit 

• Kokonaisvaltainen osaaminen liiketoimintakriittisissä IT-ympäristöissä 

Kun asiakasviestintä keskitetään ja automatisoidaan moderneilla teknologia-alustoilla, yritys saa haltuunsa koko dokumenttituotannon elinkaaren – sisällön hallinnasta jakeluun ja saavutettavuudesta jatkuvaan kehittämiseen. Samalla viestinnästä tulee johdonmukaisempaa, laadukkaampaa ja tehokkaampaa, mikä näkyy suoraan parempana asiakaskokemuksena ja pienempänä operatiivisena kuormana. Asiakasviestinnästä tulee sekä automatisoitua että saavutettavaa.

Haluaisitko keskustella tarkemmin tilanteestanne asiantuntijamme kanssa? 

Varaa sinulle sopiva aika.  

VARAUSKALENTERI